カジノには、ボランティアを必要とする主要エリアに「キャッシュケージ」と「カウントルーム」の２つがあります。カジノのボランティア職は、この２つのエリア内か、または直接関連した部署で働くことになります。いずれのカジノでも、以下の職種にはボランティア員による補充が必要です。
- ゼネラルマネージャー/マネージャーとその代理
- キャッシャー
- バンカー
- チップランナー
- カウントルーム監督係
- カウントルームスタッフ
- カウンター
- ソーター
- アマルガメーター
- 記録係
一方、規約で定められた認可を受けた正社員のみが就くことができる職種は以下です。
- バンカー
- ゼネラルマネージャー/マネージャーとその代理
- カウントルーム監督係もしくはアドバイザー
- キャッシャー
また、必要に応じて、カジノ従業員以外の人をボランティア員として募集できます。時給制のスタッフは、通常の勤務時間後にボランティアとして働くこともあります。以下の職種以外ならどの職種でも、ボランティアとして働けます。
- ゼネラルマネージャー/マネージャーとその代理
- カウントルーム監督係
- バンカー
なお、身体の不自由な従業員がいる場合、すべての職種にボランティアを募集できます。以下の場合を除き、個人のボランティアは、カジノ営業中に複数の職種で働くことはできません。
- ゼネラルマネージャーは、テーブルを閉める際にチップを数えるよう「カウントルーム」で働く人に頼めます。その際、「カウントルーム」の業務に支障が出ないようにします。
- キャッシャー、バンカー、チップランナーに就いている人は、キャッシュケージの業務を終えた後、「カウントルーム」の業務も行うことができます。
ただし、バンカーは例外で、カウントルームの監督係を引き受けることはできません。ボランティア員は、カジノボランティアワーカー承認書と登録フォームに記載されたポジションでのみ働けます。また、ゼネラルマネジャーは、必要に応じてバックアップボランティアを任命できます。
CasinoTrackとは？
CasinoTrackとは、ゲームの公平性や監査管理を目的として、カジノのテーブルゲームの全取引を電子的に記録するソフトウェアシステムです。ボランティアや施設のスタッフがゲームイベントを実施する際に使用します。ハードウェアには、ボランティアやカジノスタッフがカジノフロアで使用する携帯型コンピュータと、カウントルームやキャッシュケージに設置されたデスクトップPCを利用します。
ボランティアがCasinoTrackに入力すべき取引は、非常に簡単です。アドバイザーとカジノスタッフは、イベント期間中、ボランティアにシステムの使用方法を教え、サポートします。重要な職務に就くボランティアの名前は、カジノイベント実施前にCasinoTrackに入力しておきます。さほど重要な職務ではないボランティアは、初回シフト開始時に写真付きの身分証明書を提出する必要があります。この情報をもとに、アドバイザーがイベント中の活動内容を記録するのに備えて個人データをシステムに入力します。